电子商务网络建设与运营 第1篇
关键词：电子商务网站；评价系统；评价指标
互联网信息时代的到来，促使网络商业化迅猛发展，电子商务网站因此应运而生。而电子商务网站如何才能更受用户欢迎，还需要网站的开发商熟悉网站的运营状况和发展潜力，对网站价值做出合理评估，以便于做出投资决策。因而，电子商务网站评价系统设计还要有明确的设计指标和科学的评价方法，从而实现电子商务的可持续发展。
1电子商务网站评价系统的设计目标
网站界面富有亲和力，搜素方式便捷
电子商务网站作为买卖双方交易的网络平台，网站界面一定要做到富有亲和力，同时商品目录的结构和导航设计要便于买方进行快速搜索。优秀的电子商务网站界面是直观的，用户首次看到网站界面后，会产生一种一目了然的感觉，不需要费心就可以知道如何使用。所以，在设计电子商务网站的评价系统时，一定要体现出网站界面的亲和力和便捷性。
确保网站产品信息的丰富多样和准确性
在电子商务网站中的商品和实体商品不同，产品和产品说明介绍资料是分离的，因而保证产品信息的真实、准确性，能够有效消除消费者对网络产品的疑虑。另一方面，电子商务网站上产品繁多，因此，网站还要提供全面的商品信息，以满足用户的需求。只有确保产品信息的丰富多样化和真实准确性，才能为商户提供满足自己需要的产品。因此，在设计电子商务网站的评价系统时，要把这一项作为网站评价的指标。
保障网站交易的诚信和安全性
在实体店消费，买卖双方交易是建立在诚信原则上的。而网络消费，买方要确认产品信息的真实性，卖方要确信买方是否会付款购物。双方的信用需求给网络买卖带来了难度。所以，电子商务网站评价系统设计要以网站的诚信为基础，确立真实可信的评价指标。
保证电子商务网站服务的质量买方
在浏览电子商务网站选择商品时得到的服务是影响买方购物的重要因素，而订单成交后的售后服务是影响顾客二次消费的决定性因素。所以，电子商务网站想要留住顾客，提高顾客的购物率，要建立完善的服务体系，在设计电子商务网站评价体系时，要以网站的服务质量作为指标。
2电子商务网站评价系统的设计原则
网站评价系统设计
要以用户为主了解用户、了解用户对网站的期望和用户的需要是电子商务网站评价系统设计的核心内容。所以，电子商务网站评价系统设计要坚持以用户为主，从用户的角度审视网站的评价系统设计。只有站在用户的立场上，以用户为中心来进行评价指标设计，才能获得高可信度的评价结果。
网站评价系统设计
要具有可操作性电子商务网站评价体系设计的可操作性作为具体的指标目标，可用操作化的语言加以定义，通过观察或是直接测量的方法，获得明确的结论。虽然国内外的专家对此提出了很多可用性指南，但多数缺乏可操作性，实际的应用效果还要根据网站开发人员对可用性评价设计的理解程度来确定。所以，无法保证按照这些可用性指南设计的网站具有较强的操作性。电子商务网站在这方面要杜绝这种情况出现，应提升网站评价系统设计可操作性水平。
网站评价系统设计
要和评价目标保持一致电子商务网站评价系统设计指标要与评价目标相一致。这种指标与目标的一致性，象征着评价体系内各条指标的一致性，而不是互相冲突的两条指标出现在同一评价体系中。如果评价体系中有两条指标相互冲突，意味着评价结果的有效性较低，所以，在设计网站评价系统时，要避免出现这样的情况。
网站评价指标要保持相互独立
电子商务网站评价指标内的各指标一定要保持相互独立性，如果评价指标不独立，两条指标反映的为同一事物，说明两条指标中有一条是无用的。这条指标不但加大了网站评价指标的工作量，还降低了评价的可行性。因此，在设计网站评价系统指标时，要确保评价指标体系内各个指标间的相互独立性。
3电子商务网站评价的具体类型
电子商务网站评价主体一般都是消费者、网络管理和技术人员，可以根据电子商务网站评价主体的不同，将电子商务网站评价的类型分为网站自身评价和消费者评价等。因为电子商务网站评价的方法不同，因而根据电子商务网站评价的方法，可以将电子商务网站类型分为网站流量指标评价、问卷调查评价和综合性评价等。根据电子商务网站评价的行业范围，又可以将电子商务网站评价类型分为综合性和专业性网站评价两种。而专业性网站评价又可以按照行业划分为不同行业的专业性网站评价类型。电子商务网站评价活动有不同的组织者，可以依此将电子商务网站评价类型分为官方和非官方的网站测评机构、商业化评比网站和民间网站评价机构。（1）行业性测评机构：行业性测评机构也被称为官方行业性测评机构。比如中国互联网络信息中心，就是典型的官方行业性测评机构。而且，中国互联网络信息中心每年都会组织网络发展状况调查统计活动，采取网上问卷调查的方式，对互联网用户进行调查。（2）商业化评比网站：商业化评比网站一般会采用在线调查法，向广大的网上购物用户收集直接的反馈信息，对电子商务网站进行评比，并以评比结果作为顾客满意度的标准。
4电子商务网站评价的具体方法
网站流量指标统计法
通过专业的软件进行统计，分析网站的浏览量，根据网络用户的网站访问量来确定网站的流量，并网站排名信息。但是，由于国内外对网站流量指标的定义不同，因而在很大程度上限制了国内网站流量排名的一致性。而且，国外采用实际监测手段，国内采用的是被测网站加入代码的方式，对于被测网站是否愿意参与网站排名和是否愿意公布排名结果，实行自愿原则。因此，国内网站的访问量排名的真实性和全面性无法得到确切保证。
专家评价法
评价电子商务网站的专家评价法，实际上根据特定的程序对专家进行调查，以专家的知识经验为依靠，通过专家对问题的综合分析和研究，作出评估和判断。虽然，专家评价法具有集思广益的优点，但也存在很大的局限性。比如专家人数有限，很难避免部分专家在进行判断、评估时，带有个人主观性和一定程度的倾向性。而个别权威性人物或比较有影响力的专家作出的评判，还会导致讨论结果不公正。所以，利用专家评价法对电子商务网站进行评价有利也有弊。
问卷调查法
问卷调查法是电子商务网站评价常用的方法，通常情况下，问卷调查法有在线调查和抽样调查两种方法。比如，中国互联网络信息中心历年组织的网站评比活动一般都采用在线调查的方式进行评比。由于问卷调查的结果和问卷设计、抽样方式、调查费用和系统误差等因素有关，因而问卷调查法的调查结果在很大程度上也存在一定的片面性。
综合评价法
无论是网站流量指标统计法、专家评价法还是问卷调查法，在对电子商务网站进行评价时，都存在一定局限性。因而，电子商务网站测评需要综合性的评价方法。而综合评价法结合动态监测、市场问卷调查和专家评价法，对电子商务网站进行科学、全面、客观、公正的评价，是目前电子商务评价方法中最有效的一种评价方法。但是，想要建立完善的综合评价指标体系，不仅要建立系统性的监测数据库和调查数据库，还要采取比较分析、模型分析等方法对数据库及其相关资源进行挖掘和分析。因而，建立这样一个完善健全的电子商务网站综合评价体系，在目前看来还是一件比较困难的事情。
5电子商务网站评价的内容
电子商务网络建设与运营 第2篇
内容摘要：本文通过对旅游电子商务市场发展现状的分析，指出目前产品同质化严重的旅游电子商务企业在无法进行较大强度的价格竞争的限制下，唯有依靠有效的网络营销来提升自身的竞争力，获取更多的有效客户，并科学地扩展既定客户的消费潜力，才能在激烈的竞争中获得发展。文章从会员制营销、许可Email营销、主题营销、互惠营销、搜索引擎营销、联盟营销、SNS营销等网络营销模式入手，为旅游电子商务网页的网络营销模式的设计提供了科学的构建建议。
关键词：旅游电子商务 市场现状 网络营销 模式设计
随着互联网的普及和我国网民数量的急剧增长，同时由于我国居民收入水平的稳步提高，我国旅游市场发展迅速，旅游业产业结构不断升级，以携程网为代表的国内旅游电子商务业正处于高速发展之中。面对日趋激烈的市场竞争，开展有效的市场营销，尤其是网络营销是产品同质化特征较为明显的旅游电子商务企业在在线旅游市场占据更多市场份额，获取更多营业利润的有效途径之一。为了达到市场营销的良好效果，同时降低营销成本，构建一个科学的、基于客户需求的网络营销模式是旅游电子商务行业在未来的发展中必须解决的一个重要问题。
旅游电子商务市场现状及特点分析
（一）旅游电子商务市场现状分析
由于我国经济形势在2008年金融危机后正处于良好的复苏阶段，国内的旅游业也正处于稳定增长的恢复时期。近几年来，随着我国高速铁路网的日趋完善和各种交通渠道的不断改进，同时随着我国人口老龄化的加剧和城市化进程加快带来的生活压力增大等因素的刺激，我国居民的旅游意愿也会不断增强。根据国家旅游局的统计数据，我国旅游业的发展一直较为稳健，除去2003年非典和2008年金融危机导致的增速变慢以外，我国旅游业增长率一直保持在10%以上，高于我国整体GDP增长速度（见图1），2011年上半年的统计数据表明，我国旅游业总收入已达到万亿元，预计全年增长率必将超过15%。
（二）旅游电子商务市场特点分析
作为一种花费小、产出高的旅游业态，旅游电子商务是未来我国旅游业的重要组成部分，随着我国传统行业与互联网的联系越来越紧密，旅游电子商务网站的发展也一直受到广泛的关注。随着我国居民旅游消费需求的日趋复杂化、旅游电子商务市场供给的日趋丰富化，我国旅游电子商务市场的发展也呈现出一些新的特点：
1.行业进入稳定时期，市场供给增长过快，市场饱和导致企业间竞争加剧。2011年我国旅游电子商务市场整体上扬，在2011年11月，依照CNZZ的统计，平均每天有1417个旅游电子商务行业网站被访客访问，同比增长，环比增长率为。由于国内旅游电子商务行业发展前景看好，旅游电子商务供给也呈现快速增长的趋势，在2010年，我国旅游电子商务网站共有万家，从全年统计数据可以发现，该年度旅游电子商务行业的需求增速逐渐趋于平稳，而供给稳步增加（见图2），这些趋势表明我国旅游电子商务行业正步入一个稳定的时期。
究其原因，本文认为由于2008-2009年金融危机的冲击使得我国大多数旅游相关的公司和企业匆忙上马网站项目，试图通过发展在线旅游和电子商务的方式来扩展自身的利润来源，因而目前旅游电子商务市场的供给出现一定的饱和迹象，同时市场竞争也在不断加剧。
2.旅游电子商务业潜在需求旺盛，但是成交率较低，对用户购买力的挖掘亟待改善。目前，虽然我国网民的数量十分庞大，但是由于网络安全条件欠缺，网络传输速度较慢，网络电子支付使用较为不方便等因素的影响，我国网民对于旅游电子商务企业提供的在线旅游产品的成交意愿不高。以2010年的数据为例，我国旅游电子商务网站的访客数量一直处于发展之中，访客群体的快速增多却并没有较明显地提升网站成交顾客的数量，如图3所示。
我国居民消费习惯的保守性和我国旅游电子商务网站自身的吸引能力不够是造成这种现象的主要原因。目前我国居民的消费需求不断增长的同时其消费习惯也在不断变化，但是这种变化趋势较为缓慢，而同时随着近几年我国旅游电子商务网站的数量急剧上升，旅游电子商务行业竞争加剧的同时其行业秩序也随之有所恶化，这一切都降低了其顾客和潜在顾客的消费意愿，从而阻碍了旅游电子商务顾客群体的购买力的提升，抑制了市场的有效需求。
3.旅游电子商务行业产品同质化日趋严重，企业市场营销手段不具特色。作为一种新型的旅游业态，旅游电子商务行业虽然处于一个高速发展时期，但是由于供给的持续增加和需求的暂时迟缓，旅游电子商务行业的竞争正不断加剧。为了有效地扩展自身的客户群体，提高自身的竞争力，在产品创新乏力、企业运作成本高企的情况下，旅游电子商务企业开展有效的网络营销来扩展自身的营销广度和深度，从而加大对既有客户和潜在客户的消费购买力的挖掘是提高旅游电子商务企业竞争实力的一个关键而重要的途径。
旅游电子商务网络营销模式设计
依照目前我国旅游电子商务企业的运营特征，本文认为旅游电子商务企业的网络营销目标可以分为两种：网站既定的客户和网站潜在的客户群体。由于旅游电子商务网站在运营过程中会不断地获得新的客户，因而对于这部分使用过网站的服务，曾经在自身网站上购买过旅游电子商务服务的客户，即既定客户，网站应当采用适当的网络营销策略来保留这些客户，从而避免过多的客户流失给企业发展带来的负面影响。而随着居民对于在线旅游产品的接纳度的提高，旅游电子商务在未来发展中必然需要挖掘一些潜在的消费群体，并增大对这些未来的潜在客户的营销力度，从而扩展自身的利润来源。
为了有效地提高旅游电子商务行业的网络营销效果，同时结合旅游电子商务行业自身的运营特点，本文认为旅游电子商务企业可以使用的网络营销模式分为既定客户和潜在客户两大类，主要有：会员制营销、许可Email营销、个性化营销、搜索引擎营销、联盟营销、病毒性营销、交换链接和博客营销等。
（一）会员制营销
会员制营销即旅游电子商务企业以某项服务或是某种高附加值的产品为主题，将目前已有的高价值客户组成一个俱乐部形式的群体，通过针对该群体的宣传、销售、促销等营销活动，提供差别化的服务和精准的产品营销，从而提高既有的高价值客户的顾客忠诚度，长期增加旅游电子商务企业的长期利润。
（二）许可Email营销
许可email营销是指旅游电子商务网站应在用户许可的情况下，通过电子邮件，尤其是经过用户自我定制之后的电子邮件的发送，来将自身的产品信息送达客户的营销模式。通过引导客户进行email信息的个性化定制，旅游电子商务企业不仅可以避免过多的无效营销对用户造成的干扰，还可以有效地增强与客户的关系，通过传达符合客户需求的信息来提高客户的品牌忠诚度。
（三）主题营销
当下网络营销的方式随着微博、社交网络等新兴平台的高效传播而变得越来越具有创新性，主题营销便是通过高效的网络传播渠道，有意识地发掘、利用、甚至创造某种特定的主题来实现旅游电子商务企业的营销目标。
（四）互惠营销
互惠营销即旅游电子商务网站通过为己有的客户提供大规模的优惠和短时的促销活动，促发其既有客户通过自身的良好体验而与旅游电子商务网站一起影响其他消费者在同一服务产品上消费的营销模式。
（五）搜索引擎营销
目前我国访客流量最多的网站一般都为搜索引擎网站，为了最大限度地扩展未知的潜在市场，旅游电子商务网站借由搜索网站开展搜索引擎营销尤为必要。
（六）联盟营销
随着旅游电子商务市场竞争的加剧，旅游电子商务企业单靠自身的营销资源开展网络营销往往受限于自身的实力和其单一的营销途径，因而旅行电子商务网站可以考虑在其进行的网络营销实践中与其他相关度较高的企业结盟，通过联盟化的营销方式，共享各自的营销资源，并通过一体化网络营销在推广自身产品服务的同时相互推销对方产品，从而形成合力，达到双赢式的网络营销。通过联盟营销的方式，旅游电子商务企业的网络营销途径将得到极大的扩展，从而使其营销方式的升级和创新有了较多的可能。
（七）SNS营销
为了有效地针对这些客户进行网络营销，旅游电子商务企业可以在SNS平台上创建属于自己的营销小站，通过定期的广播和活动信息更新来向这些目标群体发送自身的产品和服务信息，并通过主动的实时营销来保证SNS营销的有效性。此外旅游电子商务企业还可以通过对SNS平台上具有旅游消费倾向的人群的观察和调研来获取最新的旅游需求，从而有针对性地设计符合这些人需求的产品和服务，进而提高其SNS营销途径的关注程度，进一步加强自身的网络营销效果。
结论
随着我国电子商务行业的进一步发展，旅游电子商务作为连接互联网和旅游市场的中介，未来必将在我国旅游业的发展中扮演极其重要的角色。为了在日趋激烈的市场竞争中存活并有效地提高自身竞争力，在产品和价格上难以有较大回旋空间的旅游电子商务企业能否灵活地利用网络营销来提升自身的品牌知名度、提高客户的忠诚度、提高自身客户的购买意愿将是其能否长远发展的重要问题。本文的研究成果借由对旅游电子商务市场的分析和对旅游电子商务网络营销模式的设计，可以为旅游电子商务企业在自身营销绩效的提升上提供科学的思路和启发，以期为我国旅游电子商务行业的稳步发展产生一定的积极影响。
参考文献：
1.郭亚军.旅游者决策行为研究[D].博士学位论文.西北大学，2010
2.阎长顺.基于云模型的动态客户细分分类模型研究[J].哈尔滨工业大学学报，2007，39（2）
3.刘蓉，陈晓红.基于数据挖掘的移动通信客户消费行为分析[J].计算机应用与软件，2006（2）
电子商务网络建设与运营 第3篇
关键词：电子商务 网络营销 风险管理 法律框架
一、引言
本文主要研究企业开展电子商务和网络营销活动所面临的法律风险，并对这些法律风险进行管理。为了完成这一研究成果，我们设定了如下具体目标：选择风险管理模式；识别、评估和分析法律风险；研究围绕企业电子商务和网络营销活动的法律法规现状，提出一种方法来提升企业内部的法律风险管理。
二、法律风险管理
风险管理广泛应用于各种经营活动之中，当前，法律风险管理方面的研究在飞速发展。法律风险不是孤立的，还会受到其他的商务和技术风险的影响。在本课题的研究过程中，我们采用了法律风险识别、法律风险评估、制定法律风险管理措施、实施该法律风险管理措施、法律风险措施改进与评价这样一个五步法律风险管理模式。
三、法律风险的识别和分析
企业从事电子商务和网络营销活动的主要法律风险有：销售合规性、知识产权、网络营销、信息安全和数据资料保护。
（一）销售合规性
无论何种方式的销售和购买活动都是受相关法律法规所规范的。在中国，通过互联网销售产品和服务，公众的利益受多种法律法规的保护。如根据国家药监局2005年9月下发的《互联网药品交易服务审批暂行规定》，从事互联网药品交易服务的企业必须经过审查验收并取得互联网药品交易服务机构资格证书。
另外，在产品配送和服务方面违规可迅速成为电子商务企业的法律风险，很容易让企业失去客户信任、遭受财务损失甚至在市场上丧失信誉。
（二）知识产权
知识产权主要包括著作权、专利、外观设计权和商标，对知识产权是关注由来已久。随着计算机技术、软件开发和互联网的飞速发展，企业法律策略的一个重要方面是必须遵守知识产权法律法规。
对于知识产权，企业要从两个维度来考虑：一方面，必须确保电子商务和网络营销活动遵守有关知识产权的法律法规；另一方面，要有一套程序来监管本企业的知识产权，保护其不受侵害。
（三）网络营销
营销是商务活动的核心，营销有助于品牌认知、创造收入和产生客户群。企业在营销的时候，要保证所有的营销活动是合法的，这是企业必须承担的义务。
在互联网环境下，企业通过搜索引擎、电子邮件、社会媒体等工具开展营销。不同企业的网络营销策略不尽相同，但无论网络营销策略包含何种具体网络营销方式，都必须遵守法律法规，并符合消费者行为。
（四）信息安全和数据保护
对于企业来说，确保商务通信的安全及保护客户信息的安全和完整是保持竞争优势的要素之一。商务信息被人知悉，就可能丧失商机，因此首先必须保证信息除了发送方和接收方外不被其它人窃取，要确保信息的保密性。其次还要确保信息在传输过程中不能被篡改，保证商务信息的完整性。此外，商务信息的发送方要能够确认接收方的身份，确保交易方身份的真实性。最后，双方对于自己的信息不能抵赖，确保交易的不可否认性。
要想在商业道德方面获得竞争优势，同时做到遵从法律法规，维护信息安全是非常重要的。企业如果无视信息安全和合法的数据保护的要求就会面临法律风险。电子商务具有全球性，企业从事国际电子商务除了要遵守中国的法律法规，同样应该保持对国际和相关国家或地区法律法规的遵从。
四、一种法律风险管理方法
前文中，我们对企业开展电子商务和网络营销活动的主要法律风险进行了识别和评估，指出了法律上需遵从的方面，本节我们提出一种方法来制定、实施、监测与评价法律风险管理措施。
首先，要增强员工的法律意识，员工要清晰地认识到企业内部业务的法律问题。企业要根据员工的角色开发一套策略来引起员工的法律意识，这套策略要涵盖到企业的每个人。基于员工角色和职责的层次结构来开发管理策略是个很好的方法。对营销人员应该增强营销相关法律问题的意识，对信息技术支持人员应该增强《电子签名法》等信息安全方面的法律意识。企业还要周期性地举办一些活动来提升员工的法律意识。
其次，企业高层管理人员可在法律专家的帮助下，制定一套标准的规程以确保合规性。按照这套规程，员工在进行业务操作之前先要完成核查表，确保法律规定得以满足。信息管理系统的应用可使企业内部信息处理更加高效，这样既节约成本，又可有效促进守法要求。目前市场上有许多成熟的信息管理系统商业解决方案，如客户关系管理系统（CRM）、企业资源计划（ERP）等。信息技术支持主管要确保企业内使用的信息系统是合法的。通过使用合法的信息管理系统，企业可以对业务环节进行有效的监控，利于明确责任和提高效率。
再次，企业还可以引入员工激励系统，来激励那些达到最低合法要求并使企业业务活动不受潜在法律风险影响的员工。激励可以以奖金、礼物、积分等形式来体现，最重要的是在精神上给员工以认可和欣赏。
五、结论
法律风险管理当前正处于初期，但是其发展演进非常快。本文从法律的角度来讨论企业开展电子商务和网络营销活动面临的风险。企业要开展电子商务和网络营销，需要有一套风险管理策略，这是非常重要的。
未来，互联网和电子商务的法律还在演进，新的技术进步会为企业和消费者带来法律保护的新需求。电子商务环境下，任何企业都可以从事全球贸易和营销，保持法律的协调和一致性将会给企业一个公平的平台。
电子商务网络建设与运营 第4篇
电子商务专业设置以来，就把电子商务专业的人才培养目标定位在即懂信息技术又懂商务知识的复合型人才。专业开设的早期，为了体现复合型人才的规格要求，电子商务专业课程主要选取计算机相关专业、经济管理类相关专业课程，主要有计算机语言类课程、数据库课程、经济学、管理学、国际贸易、市场营销学等，课程之间的逻辑关系不清楚，没有形成电子商务特有的课程体系，只是一些相关课程的拼凑，导致学生学无所长，就业方向不清。近年来，电子商务专业逐步开发出了一些更具有本专业特色的课程，如电子商务网页设计、网站建设、网络营销、网络贸易、电子商务客户服务等，与早期课程相比，具有了一定的职业和岗位特色，但课程与课程之间缺乏有机的联系，脱节和重复情况较为严重，课程培养内容与实际工作岗位的任务距离较大，课程的教学方式仍然以理论教学为主，学生很难学到实用的岗位技能，课程教学中对学生综合职业素质、创新创业能力的重视和培养不够，学生后续发展的潜力不足，因此，人才培养目标与企业实际需要存在较大差距。
一、电子商务专业课程体系建设总体思路
针对目前电子商务专业人才培养中存在的问题，首先确定课程改革的思路。16号文件关于“校企合作、工学结合”的改革理念，为我们高职电子商务专业改革和人才培养指明了方向和具体建设途径。高职人才培养目标是为行业、企业培养生产、建设、服务、管理第一线的高素质技能型人才，为了能培养出符合企业需求、让企业满意的人才，学校必须要走出校园，深入社会，了解企业的需求，与社会、行业企业一起建立多方参与的人才培养模式和人才培养方案。由于电子商务应用涉及的行业、企业面广，不同的应用岗位的人才需求类型和层次各不相同，为了更好地明确我院电子商务专业定位、做好课程体系的设计，首先要做好专业调研，通过对调研结果的分析来明确职业岗位定位、分析岗位能力、构建课程体系。电子商务专业课程体系建设的总体思路是:根据企业工作岗位的工作过程确定职业岗位，根据职业岗位确定职业能力，根据职业能力确定核心课程，从而构建电子商务专业的课程体系。
二、高职电子商务职业岗位主要工作任务和职业能力分析
我们通过企业走访、问卷调查、毕业生访谈、电话访谈、座谈会、网络资料收集与分析等手段，就相关行业和企业对电子商务人才的需求情况进行了调查。通过调研发现企业对高职电子商务人才的需求岗位，以及我院电子商务历届毕业生的主要就业岗位主要集中在电子商务网页设计、网站设计开发、网站维护管理、网站策划、网站运营、网络推广、营销策划、网络贸易、网络客服、电话销售等岗位，通过分析，梳理出了电子商务专业三大职业岗位群，即电子商务网站建设岗位群、网络营销岗位群、客户服务岗位群，并与企业一起共同分析了各岗位群、岗位的具体工作任务和所应具备的职业能力。
三、电子商务专业课程体系构建
为了解决电子商务人才培养中存在的问题，培养核心能力突出，适应岗位需求的电子商务人才，在充分调研的基础上，按照“校企合作、工学结合”的指导思想，确定了电子商务专业课程体系构建的三大原则：一要体现工作过程系统化思路；二既要注重能力培养，也要注重综合素质养成；三既要关注学生初次就业岗位的需求，也要考虑到升迁岗位需求，关注学生可持续发展。依据以上三大原则，构建了基于工作过程的“适岗、双向”课程体系。结合行业和区域经济发展对人才的需求情况，通过分析电子商务三大岗位群的岗位职责和主要工作任务，可将其归结为商务网站建设和网络营销服务两大典型工作过程。其中商务网站建设主要涉及的岗位是网站策划、网页设计、网站设计开发、网站运营、网站维护管理，网络营销服务主要涉及的岗位是网络客服、网络推广、电话销售、网络贸易、营销策划。
根据岗位典型工作任务的难易程度和人才需求的层次，商务网站建设方向初始就业岗位为网页设计、网站运营，后续发展岗位为网站策划、网站设计开发、网站维护管理；网络营销服务方向初始就业岗位为网络客服、网络推广、电话销售，后续发展岗位为网络贸易、营销策划。根据以上初始及后续发展岗位确定职业能力，根据职业能力确定核心课程。加强初始就业岗位核心技能的培养，比如网页设计和网络推广岗位的核心课程《电子商务网页设计与制作》和《网络营销》课程的课时量加大到160学时，这样既培养了学生的初始就业技能，同时也兼顾了学生的后续发展能力。两个方向的核心课程均以工作过程中所涉及的职业岗位典型工作任务为依据设置，课程名称体现出工作过程的连续性。注重两个方向的相互支撑、相互依存关系，做到“强基础，精方向”；注重课程内容的融汇贯通，如《电子商务网站推广》课程与《网络营销》、《网络营销策划》课程的融通，《营销导向企业网站建设》与《电子商务网站规划》、《电子商务网站建设》课程的融通，使电子商务课程中的技术和商务不再相互割离，形成“以技术促商务、商务中融技术”的课程特色，使学生的专业特色更加鲜明，提升了学生的就业竞争力。如图2所示。
在强化岗位核心能力培养的同时，注重学生综合素质的养成。通过设置身体素质、思想素质、心理素质、职业发展、人文科技、创新创业素养等方面课程，形成以职业素质和创新创业能力培养为核心的养成教育系统，为学生的生存就业、可持续发展奠定基础。
以职业素质和创新创业能力培养为核心的养成教育系统和以职业岗位群典型工作岗位主要工作任务职业能力网站建设岗位群网页设计商品拍摄及图片处理；网站颜色搭配、FLASH和GIF动画设计制作；网页设计；模板构建与维护。
（1）商品拍摄能力
（2）图片/图像处理能力
（3）色彩搭配、视觉创意能力
（4）网页设计及布局能力
网站设计开发
静态动态页面设计；网站后台系统开发；数据库设计；网站空间申请与域名管理；网站测试
（1）网站系统设计能力
（2）.Net程序设计能力
（3）数据库设计开发能力
（4）网站测试能力
网站维护管理
网站服务器的维护；网站安全维护；网站数据库备份；网站监控；
数据迁移；故障排除；灾难恢复
（1）服务器配置能力
（2）服务器安全维护能力
（3）网站安全分析能力；
（4）容错处理与数据恢复能力
网站策划
市场调研分析；网站可行性分析；
网站栏目策划；内容规划
（1）市场调研能力
（2）文字撰写、沟通能力
（3）栏目内容规划能力
（4）产品功能策划与运作能力
网站运营
电子商务网络建设与运营 第5篇
一、我国出版电子商务网站概况
二、出版电子商务网站建设情况
从1995年至今，我国出版电子商务网站在系统规划与设计、电子商务各环节的建设上不断完善。其中以当当、亚马逊为代表的第三方民营网站因其网络技术背景和雄厚的资金支持，网站建设较为成熟；以博库书城和文轩网为代表的新华发行集团建设的电子商务网站发展迅速并极具特色。传统出版社创办的电子商务网站因受资金、技术等条件制约，建设中存在诸多问题。1．网站前期筹备出版电子商务网站建设前期需要做大量的准备工作，包括制定发展规划、投入资金和人力、配备网络软硬件设施并实现图书商品的信息组织和管理等。互联网公司运营的出版电子商务网站一般在建设前就有明确的发展规划并投入大量资金，且采用专业技术人才，在实际运营中不断完善和发展；传统出版机构初期互联网意识不强，但随着电子商务特别是移动电子商务的发展，各省新华发行集团和出版社逐渐将出版电子商务纳入发展规划中。如首家由出版机构建设的微信发行平台——青岛出版集团与腾讯网站官方合作的“青岛微书城”在2014年4月23日正式运营之前，曾经过长期缜密的筹备。在网络软硬件设备和信息组织管理方面，当当、亚马逊等由民营机构运营的B2C网站，具备强大的网络软硬件设备和专业技术人才；各省新华发行集团创办的网站因重视程度和资金投入不同，网络设施的构建水平不一；传统出版社的网站大部分没有自己的服务器，网络性能较差，但也有个别出版社意识到这一问题并做出改进。如人民教育出版社在网络改造方面进行了有效升级，使所有的服务器均以loom带宽联入，为人教商城电子商务的发展奠定基础。2．系统规划与功能设计网站电子商务功能的实现需要科学合理的系统规划和完善细致的功能设计。系统规划上，出版社电子商务网站的系统一般由供应链管理模块（SCM）、信息整合模块（ERP）和客户关系管理模块（CRM）三大模块构成。SCM模块在供应链的各环节中协调各方内容，实现资源共享；ERP模块通过建立出版社的数据库，将社内外各种信息资源进行总结梳理和衔接整合；CRM模块提供出版社图书信息和客户服务等。在功能设计上，当当、亚马逊等大型图书电子商务网站功能完备，用户体验流畅，特别是其基于协同过滤系统进行的个性化推荐、图书用户评论等功能体现出网站和消费者的交互性。各省新华发行集团开办的电子商务网站，图书销售功能比较完备，并兼有书店形象宣传和展示功能，如博库书城针对各个层面的用户，提供不同权限实现不一样的功能。出版社自建的出版电子商务网站，其图书销售功能较弱，许多网站只有图书查询和图书信息展示功能，且网页设计粗糙，网站拓扑结构不合理。3．电子支付与物流管理完善的电子支付系统是出版电子商务网站获取经济收益的保障。出版电子商务网站在建设初期仅接受邮局汇款、银行转账或支票支付，随着我国电子货币和电子结算机制逐渐成熟，其从最初的汇款转账向网上支付过渡，并且方式越来越多样化。目前，几乎所有出版电子商务网站均能够通过网上银行、第三方支付平台如支付宝等进行支付，许多大型B2C网上书店甚至可以货到付款。出版社和新华发行集团自建的电子商务网站因业务需要仍保留邮局汇款、银行转账等传统支付方式。还有一些出版电子商务网站尝试互联网虚拟货币等新的支付方式，如博库书城的博库币。出版电子商务网站的物流管理在传统出版物流的基础上，采用现代网络信息技术和先进的硬件设备、软件系统及完善的管理手段，实现物流网络的信息化和现代化。当当网和亚马逊等第三方民营出版机构有自建物流配送中心的网站，速度明显优于其他网站。新华发行集团利用原有渠道网络，结合实体书店仓储，深耕区域市场，物流配送覆盖范围较大，且反应速度较快，通过就近选择各连锁店提供送货上门或自行取货等服务，节省了配送费用。出版社建立的电子商务网站基本都提供邮政渠道配送和所在地的自行取货服务，部分出版社的电子商务活动也采用第三方物流提供快递服务，但快递配送费用远高于大型B2C网站，且配送费用往往随着购书数量的增加而增加，与当当、亚马逊等购书满额免配送费形成极大反差。
三、出版电子商务网站经营情况
1．经营内容（1）含图书产品在内的综合类电子商务网站以当当、京东和亚马逊为代表的综合类电子商务网站，仅将图书产品作为其经营产品之一。这种经营模式下的图书产品，只是网络平台商扩大“利润池”的手段之一，也是其赢家通吃战略方式的表现形式。此类电子商务网站中的图书销售，一般涵盖全品类，兼有实体书和电子书，经营品种、数量比较大。例如我国最大的中文图书网上商城当当网，根据笔者对其官方网站上的数据统计，其在售图书达10877465种。这种形式的电子商务网站，对出版类电子商务网站发展趋于多样化、灵活化具有很大的促进作用。（2）专营图书产品的电子商务网站专营图书产品的电子商务网站是只提供图书产品而不涉及其他商品销售的网站，国内较为知名的主要有孔夫子旧书网、中国图书网、二手教材网等。该类网站由于自身条件有限，在市场扩张方面无法跟当当、亚马逊等电商巨头相抗衡，但其市场定位比较明确，主营图书或者某类图书，同样吸引很多客户。如孔夫子旧书网、二手教材网均主要销售二手旧书，中国考试书店、北京考试书店、中国研究生考试书店以销售考试参考书为主。该类型的电子商务网站市场营销力相对较小，所占市场份额有限，但市场细分明确。（3）专营电子书的移动阅读平台除传统的出版企业发展此类电子商务网站外，像网易、百度这样的网络运营商也分别推出网易云阅读、百度阅读抢占电子书市场。预计2017年移动阅读市场发展将达到20%以上的增长速度，收入规模将突破150亿元。值得一提的是，随着移动互联网营销环境的发展，部分出版企业已着手微商，如中国微书店、青岛微书城等，将移动端选书、购书与微信支付相结合，方便快捷，微信书城最大的优势在于针对性较强。2．盈利模式（1）广告收入无论是大型综合类电子商务网站还是其他形式的电子商务网站，广告收入都是其重要盈利手段之一。电子商务网站吸引了相同购物倾向和需求的目标消费者，广告企业在此类平台上投入广告能收到较好的效果。常见的广告形式有传统的文字图式广告，如按钮广告、对联广告；动态广告，如视频广告、弹窗广告；植入广告，如kindle的阅读器广告会出现在电子书演示图片中。（2）佣金提成采用佣金提成盈利模式的主要是第三方电子商务平台，例如国内的天卷图书流通网（book321）、巴彦喀拉书业网。这种盈利模式并不直接向客户提供图书商品，只提供平台促使买卖双方达成交易，从交易额度中抽取一定比例的佣金。实际上，这类出版电子商务网站的产品主要是某种虚拟的服务。（3）购销差价图书本身不是贵重商品，再加上我国“保本微利”原则对图书定价的限制，单本图书利润甚微，但出版电子商务网站若形成一定的规模优势，图书销售也能成为一种收益可观的盈利手段。尤其是电子书的销售，其售价虽比纸质书便宜，但因其边际成本较低，一旦形成销售规模，便可产生不错的利润空间。（4）会员费或者增值服务出版电子商务网站通过向客户收取会员费或提供增值服务来实现盈利，主要有两种形式：一是面向消费者收取会员费或者升级费，例如有路网的消费者从普通会员升级到VIP会员后可享受一定的购物折扣；另一种则是向入驻单位收取会员费，采用这种方式的一般是平台运营商，例如孔夫子旧书网向卖家收取一定的费用。
四、对出版电子商务网站经营的思考